EVN Macedonia öffnete ihr Customer Relations Centre

Die Kunden werden durch den EVN Macedonia Operatoren die ersuchten Informationen und Beratungsdienstleistungen bekommen und gleichzeitig können sie Störungen anmelden. Das Customer Relations Centre steht den Kunden 24 Stunden pro Tag, 7 Tage in der Woche und 365 Tage im Jahr zu Verfügung.

Skopje, 08.08 2008 – In Richtung der Verbesserung und Intensivierung der Kommunikation mit den Kunden öffnete EVN Macedonia ihr neues Customer Relations Centre. In dem Customer Relations Centre, das 24 Stunden pro Tag, 7 Tage in der Woche und 365 Tage im Jahr den Kunden zur Verfügung steht, werden die offenen Fragen der Kunden beantwortet, die Kunden können ihre Meinung mitteilen, werden Beratungsdienstleistungen bekommen und können Störungen und Unregelmäßigkeiten anmelden.
Die Kunden können den EVN Macedonia Operatoren via die zwei Telefonnummer kontaktieren nach dem Preis eines lokalen Telefongesprächs. Für allgemeine Informationen, Beratung und Dienstleistungen können die Kunden die Telefonnummer 0890 12345 anrufen und für Anmeldung von Störungen wird die Telefonnummer 0890 88888 verwendet. Von den EVN Macedonia Operatoren können die Kunden Informationen über die Stromtarife und die Beratungsdienstleistungen im Unternehmen bekommen, die entgegengenommenen Störungsanmeldungen werden den technischen Diensten weitergeleitet und der Kunde bekommt eine Rückmeldung über die erwartete Störungsbehebungszeit.
„EVN Macedonia ist kundenorientiertes Unternehmen und die Kundenbetreuung und die Verbesserung der Dienstleistungen sind die Hauptziele des Unternehmens. Das Customer Relations Centre soll die Kommunikation mit unseren Kunden intensivieren, die für uns von wesentlicher Bedeutung ist, weil ihre Meinung und ihre Empfehlungen zur Verbesserung des Services und des gegenseitigen Vertrauens beiträgt. Mit der Gestaltung eines Customer Relations Centre öffnete EVN Macedonia neue Arbeitplätze für 30 neue Mitarbeiter, sagte der Stellvertretender Vorsitzender der EVN Macedonia, Ing. Karl Heinz Graßmann.
In dem Customer Relations Centre arbeiten 22 Operatoren, die die Kundenanrufe entgegennehmen und die ersuchten Informationen und Anweisungen geben. Die Operatoren beantworten den Kunden auf Mazedonisch oder Albanisch. Das Customer Relations Centre befindet sich in Skopje aber betreut Kunden von ganzem Mazedonien. Die Kunden können ihre Fragen, Meinungen und Empfehlungen nicht nur per Telefon sondern auch per E-Mail an info@evn.com.mk senden.

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