Mit dem Customer relations center wurde die Arbeitseffizienz der EVN Macedonia erhöht

Damit EVN Macedonia ihre Dienstleistungen verbessert, wird sie mittels dem Customer relations center eine Meinungsforschung bei 11.000 Kunden durchführen und zusätzlich die Methode „mystery shopper“ (Testkäufer) einführen, womit das Verhalten der Mitarbeiter gegenüber den Kunden überprüft wird.

Schnelle und rechtzeitige Antworten, 24-stündige Verfügbarkeit, sowie Informationen und Ratschläge in Bezug auf die Stromversorgung und den Verbrauch sind die Hauptvorteile, welche das Customer relations center den Kunden der EVN Macedonia bietet und das einer seines Bestehen feiert. Das Ergebnis davon ist, dass die Dauer der Unterbrechungen in der Stromversorgung bedeutend kürzer ist, d.h. um 30 % und die Arbeitseffizienz ist gestiegen. Es wurde auf 100 % der angekommenen Beschwerden im Customer relations center geantwortet.
„Das Customer relations center ist ein organisiertes Mittel zur Kommunikation zwischen dem Unternehmen und den Kunden und es ist die Stelle, wo für alle Informationen, Ersuche und Beschwerden eine konkrete Lösung gefunden wird. Genau das war auch unser Ziel, dass wir unseren Kunden die Möglichkeit auf eine Antwort oder konkrete Handlung in Bezug auf die Stromversorgung und den Verbrauch anbieten. Ich bitte die Kunde die Dienstleistungen des Customer relations center mehr zu benutzen und sich über alle Neuigkeiten im Unternehmen zu informieren“, erklärte Georg Waldner.
Die Bürger können im Customer relations center Probleme mit der Stromversorgung melden, Informationen oder Ratschläge bezüglich des Stromverbrauchs und der Energieeffizienz erhalten, aber auch sich Beschweren oder das Verhalten der Mitarbeiter des Unternehmens loben.
Für die weitere Verbesserung des Verhältnisses mit den Kunden wird EVN Macedonia mittels dem Customer relations center an zusätzliche Verbesserung der Dienstleistungen und Prozesse im Unternehmen arbeiten.
Unser Ziel ist qualitätvolle Dienstleistungen anzubieten und zufriedene Kunden zu haben. Deshalb werden wir in der nächsten Zeit eine Meinungsforschung bei 11.000 Kunden durchführen, womit wir eine objektive Meinung über die Dienstleistungen bekommen werden. Wir werden auch Forschungen mit der Methode „mystery shopper“ (Testkäufer) durchführen. Diese Personen werden unsere Kundenzentren besuchen und das Verhalten unserer Mitarbeiter gegenüber den Kunden beurteilen.
Das Customer relations center hat vom Wirtschaftsministerium für seine Arbeit einen Preis erhalten. Die Operatoren im Customer relations center sind 24 Stunden in mazedonischer und albanischer Sprache erreichbar und außer unter den Telefonnummern 0800 12345 und 0800 88888 können Sie auch eine Antwort bekommen durch folgende E-Mail Adresse: info@evn.com.mk.